宿迁市宿豫区税务局：做优“线上+线下”服务模式 纳税服务质效双提升

时间： 2024-05-11 02:00     

位于江苏宿迁电子商务产业园的宿迁市宿豫区税务局办税服务厅，以税费服务运营中心建设作为推进新时代“枫桥式”税务所创建的重要抓手，聚焦党建引领、源头治理、多元共治，积极探索将“枫桥经验”应用到税费矛盾争议化解领域去，全力打造起新时代“枫桥式”办税服务厅。 

导税区域位于办税服务厅的中间位置，不仅承担着首问咨询的重要职责，还负责引导纳税人缴费人进行线上线下分流，协调办税厅人力资源，确保服务流程的高效运转。在这里，青年税务工作人员董梓涵以值班长的职责，坚守着她的“阵地”。她表示：“导税台不仅是征纳现场处置的第一岗，也是办不成事处置的第一岗，更是问题收集反馈的第一岗。我们的目标是确保每一位纳税人缴费人都能得到及时、准确、满意的答复。” 

在税费服务运营中心内，一块巨大的智能大屏格外引人注目。这是“云税厅”的核心设施，通过海量大数据的实时分析，工作人员能够时刻关注全厅办税情况和进展。这种可视化的即时服务，不仅提高了办税效率，也增强了纳税人的获得感和满意度。 

据董梓涵介绍，今年一季度，宿豫区税务局通过“云税厅”累计完成了线上办件118万件，全区非接触办税率高达99.34%。这一数据的背后，是宿豫区税务局对“线上办税”服务模式的深入探索和实践。该局不断优化线上办税流程，提升系统稳定性和响应速度，确保纳税人缴费人能够随时随地、方便快捷地完成办税业务。 

在加强非接触式办税的同时，宿豫区税务局也没有忽视线下办税服务的重要性。该局坚持因地制宜、减窗增效、服务转型的原则，对办税服务厅进行了升级改造。通过设置“发票服务”窗口和“综合服务”窗口，进一步精简了办税流程；同时预留“潮汐窗口”，以应对高峰期的办税需求。这些措施的实施，使得线下办税服务更加便捷、高效。 

据办税服务厅总负责人王政介绍，去年线下业务量从2022年的12.9万件压缩至5.7万件，而今年一季度线下业务量仅为8800件，较去年同期再下降53%以上。这一成绩的取得，得益于宿豫区税务局对“线上+线下”服务模式的深入研究和精心打造。通过不断优化服务流程、提升服务质效、加强人员培训等措施，税务部门保障了纳税人缴费人能够享受到更加便捷、高效、优质的办税服务。 

下一步，宿豫区税务局将继续创新服务模式、提升服务质效、优化服务环境，为纳税人缴费人提供更加便捷、高效、优质的办税服务。（韩继飞 张弛）